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行风动态:正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐工作人员行为规范
时间: 2022-03-07 15:02:57       编辑: jin

 

行风宣教:

各科室

为在全院范围内推行规范化服务,建立制度化、标准化的服务保障体系医院特制定《正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐工作人员行为规范》再次转发给你们,请各科室认真学习,严格遵照实行。

 

正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐工作人员行为规范

 

第一章 总则

第一条 为建立规范化、制度化、统一化的服务保障体系,规范诊疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、确保医疗安全,促进医院健康、协调、可持续发展,医院在全院范围内推行规范化服务。本规范适用于医院各级各类工作人员。

第二章 共同服务行为规范

第二条 工作纪律

1.认真实行国家的法律法规、方针政策及卫生行政主管部门和本院的各项规定。清廉奉公、遵纪守法、不以权谋私,不得兼做职业范围以外的工作获取利益。

2.发扬救死扶伤精神,一切以患者为中心,尽心尽力做好本职工作,不折不扣地实行诊疗技术操作规程,全心全意为人民服务。急病人所急,帮病人所需,对疑难问题要帮助协调解决并及时反映上报。

3.严谨求实,敬业乐业,积极进取,钻研业务,互学互助,精益求精,不断提高医疗质量和业务水平。

4.敬重领导,服从工作安排和调度,按时完成任务,不推脱、顶撞或拒绝领导的工作安排。尽职尽责,务求实效,及时圆满地履行自己的承诺,让病人和同事满意。

5.忠于职守,严格遵守作息时间,工作时间不擅离岗位,不做与工作无关的私事。工作期间不饮酒及酒后上岗,不吃零食,不坐病床,不嬉笑喧哗或从事娱乐活动。

6.科室之间、同事之间要谦虚诚实、团结协作、互相谦让、互相支撑。不嫉贤妒能、不相互扯皮推诿。

7.爱护医院一切工作器具,注意所有仪器设备的定期维护保养。从点点滴滴做起,节约用水、电和易耗品,不乱拿公物。

第三条 仪容仪表、言谈举止

1.佩戴胸牌。经常保持着装整齐清洁,上班时按规定穿着工作制服。

2.就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。不翘二郎腿,不抖脚,不坐桌面或椅子的扶手。不掏鼻、挖耳、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。

3.身体、头、面、手部必须清洁、卫生,不留长指甲。吃了异味食物要漱口。

4.男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度,不留胡须。女职工头发梳理整齐,保持清洁,上班可化淡妆,除护理人员外可带耳钉、细项链饰物。

5.真诚礼貌待人,微笑服务。来有迎声,走有送声。语言文明、语音清晰、语气亲切、语调适中。热情耐心、言简意明解答问询,认真倾听接受意见,虚心诚恳致谢改进。

6.进门时应先轻轻敲门,待允许后再进去,不能直接推门进去或用脚踢门。面对吵闹,宽容克制,态度沉着,耐心说明。

7.讲究卫生,不随地吐痰,丢纸屑、果皮和杂物。工作区不准吸烟,在公用通道上不乱堆乱放私人物品,不乱倒垃圾。

第三章  职业服务行为规范

第四条 医疗人员

1.严格实行十八项核心制度,遵守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大差错、事故报告制度,杜绝医疗责任事故,及时调解医疗纠纷。对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产等状况,一视同仁,主动服务。敬重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。

2.严格实行首诊负责制,礼貌接诊,细心问诊,检查精心,观察细心,抢救及时,有责任心。

3.加强医患沟通,如实向病人及其家属先容病情,说明要耐心细致,准确清楚,简练易懂。

4.坚持从病人利益出发,根据病情需要确定检查、治疗,遵守检查及用药相关规定。必要的检查项目不遗漏,非必要的检查的项目不滥开单。

5.清廉行医,不利用职务之便,索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益,拒收患者及家属赠的红包,谢绝吃请。不接受医疗设备、器械、药品等生产企业或推销人员以各种名义的回扣和提成。不搭车检查、开药,不出假证明,合理检查、合理治疗、合理用药,减轻病人负担。

6.按照病历书写规范完成病历书写,要素齐全,表述准确,层次清楚,分析透彻,实事求是,记录及签字完善,不得涂改、伪造、隐匿、销毁、遗失病历及各种原始资料。严格落实三级医师负责制,上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带,下级医师要虚心向上级医师请教,刻苦钻研,做到德、才、品、学兼优,各级医师各负其责,把好医疗服务质量关。

7.学风端正,在教学、科研、学术中不损害病人健康、利益,未经医院批准并征得病人或者家属同意,不对病人进行实验性临床医疗,不剽窃他人科研成果。

第五条 护理人员

1.热爱护理职业,敬重患者的生命价值、人格和平等就医的权利,不以各种手段轻视、侮辱患者及以工作名义私收费、滥收费。

2.接待病人热心,接受意见虚心,说明工作耐心,护理工作细心,一视同仁出以公心。

3.严格遵守各项规章制度,认真实行“三查七对”等工作制度,防止差错事故发生。

4.医护密切配合,认真实行医嘱,按时巡视病人,观察病情,抢救及时,认真交接班,准确记录,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

5.敬重患者,加强护患沟通和病室管理,为病人创造良好的医疗和康复环境。

6.规范操作,动作轻柔,准确适度。

7.严格实行《中华人民共和国护士管理法》,维护患者的合法利益,为患者保护隐私。

第六条 医技人员

1.严格实行操作规程,认真做好质量控制工作,正确运用医学术语,仔细审阅核对,杜绝差错,保证发出报告结果或发药的准确性。服务主动热情,不推诿,不拖延。

2.面向临床,为临床诊疗提供科学依据,检查有疑难的主动进行追踪随访,积极配合临床科室为病人服务。依法做好特殊药品的使用和管理,尤其是毒、麻药品做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。

3.不利用职务之便,接受器械、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当益,不私自收取现金及其他馈赠。严格遵守药品集中招标采购规定,不利用职务之便收受生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。不为药品生产、经销企业或个人统方。

4.作风严谨,一丝不苟,敬重科学,实事求是,以准确、及时、安全为原则,不谎报数据,不出假报告。把好质量关,不销售假冒伪药品,自觉抵制“以物代药”等不正之风。

5.努力钻研业务技术,不断更新常识,积极开展和开发医技新项目,提供诊断、治疗新方法,以满足医疗发展的需要。

6.爱护仪器,精心保养,熟悉性能,严格实行各项规章制度及操作规程,避免差错发生。

7.按登记先后次序检查,危重、急诊患者检查优先,对年老体弱者给予适当照顾,做到接待热情,操作规范,检查仔细,动作轻柔,诊疗意见准确。

第七条 窗口服务人员

1.面对服务对象要面带微笑,仪表端正,举止文明,办事公正,塑造窗口工作人员良好的形象。

2.严格遵守考勤制度,准时到岗。工作时间不得大声喧哗、嬉戏打闹、玩手机(游戏、音乐、股票等)、仰靠或趴桌睡觉。

3.了解医学常识,熟悉就医流程。落实首问负责制,接待主动热情,耐心解答病人咨询,引导病人就诊,做好病人分诊工作。

4.严格按照规定办理相关手续,熟悉业务,操作规范。

5.及时解决突发问题,解决问题时力戒与服务对象发生争论。当服务对象产生误解时,要逐级汇报,妥善予以解决。

6.医保窗口认真审核材料和表格,正确解答医保相关政策,准确释疑,热心引导。

7.收费窗口认真履行收费程序,严格实行各项收费制度,做到日清、日结。及时解答病人对收费的疑问,不拒收大票或分币。实行唱收唱付,当面点清。准备好零钞,保证为病人找补,找错零钱主动道歉。

第八条 行勤人员

1.认真贯彻落实党的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法,按规定实行医院各项规章制度。

2.秉公办事,不以任何借口侵占、贪污公共财物,不拿公物送人情,自觉抵制和纠正不正之风。

3.恪尽职守,认真实行岗位责任制。积极热情、耐心细致完成上级要求承办、领导和各科室交办、职工要求帮办的事项。工作不推脱,在规定时间内保质保量地完成,做到件件有落实、事事有回音。

4.严格实行财务、物资管理制度,管好财物,做到无丢失、损坏、不侵占公共财物。严格实行“三统一”规定,不得以任何理由私自购买,向医院、科室谋取私利。

5.牢固树立以病人为中心,以质量为核心的服务理念,及时为患者、社会提供最佳的服务。确保临床一线的需求,保障全院医疗、办公、生活物资供给,做到下收、下送、下修,送物上门。保证水、电、气正常供应。

6.按照环保和防疫部门的要求,认真实行《污水处理制度》,按时加药、取样、化验、并做好记录,保证污水处理质量,保持医院环境清洁、优美。

7.做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

第四章 附则

第九条 对违反本规范条例者,按照《正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐干部职工奖惩条例》处理。

第十条 本行为规范自下发之日起实行

 

( 来源: )

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