行风宣教：
各科室：
为在全院范围内推行规范化服务，建立制度化、标准化的服务保障体系，医院特制定《正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐工作人员行为规范》。现再次转发给你们，请各科室认真学习，严格遵照实行。
正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐工作人员行为规范
第一章 总则
第一条 为建立规范化、制度化、统一化的服务保障体系，规范诊疗行为、改善服务态度、提高医疗质量、确保医疗安全，促进医院健康、协调、可持续发展，医院在全院范围内推行规范化服务。本规范适用于医院各级各类工作人员。
第二章 共同服务行为规范
第二条 工作纪律
1.认真实行国家的法律法规、方针政策及卫生行政主管部门和本院的各项规定。清廉奉公、遵纪守法、不以权谋私，不得兼做职业范围以外的工作获取利益。
2.发扬救死扶伤精神，一切以患者为中心，尽心尽力做好本职工作，不折不扣地实行诊疗技术操作规程，全心全意为人民服务。急病人所急，帮病人所需，对疑难问题要帮助协调解决并及时反映上报。
3.严谨求实，敬业乐业，积极进取，钻研业务，互学互助，精益求精，不断提高医疗质量和业务水平。
4.敬重领导，服从工作安排和调度，按时完成任务，不推脱、顶撞或拒绝领导的工作安排。尽职尽责，务求实效，及时圆满地履行自己的承诺，让病人和同事满意。
5.忠于职守，严格遵守作息时间，工作时间不擅离岗位，不做与工作无关的私事。工作期间不饮酒及酒后上岗，不吃零食，不坐病床，不嬉笑喧哗或从事娱乐活动。
6.科室之间、同事之间要谦虚诚实、团结协作、互相谦让、互相支撑。不嫉贤妒能、不相互扯皮推诿。
7.爱护医院一切工作器具，注意所有仪器设备的定期维护保养。从点点滴滴做起，节约用水、电和易耗品，不乱拿公物。
第三条 仪容仪表、言谈举止
1.佩戴胸牌。经常保持着装整齐清洁，上班时按规定穿着工作制服。
2.就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。不翘二郎腿，不抖脚，不坐桌面或椅子的扶手。不掏鼻、挖耳、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。
3.身体、头、面、手部必须清洁、卫生，不留长指甲。吃了异味食物要漱口。
4.男职工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为度，不留胡须。女职工头发梳理整齐，保持清洁，上班可化淡妆，除护理人员外可带耳钉、细项链饰物。
5.真诚礼貌待人，微笑服务。来有迎声，走有送声。语言文明、语音清晰、语气亲切、语调适中。热情耐心、言简意明解答问询，认真倾听接受意见，虚心诚恳致谢改进。
6.进门时应先轻轻敲门，待允许后再进去，不能直接推门进去或用脚踢门。面对吵闹，宽容克制，态度沉着，耐心说明。
7.讲究卫生，不随地吐痰，丢纸屑、果皮和杂物。工作区不准吸烟，在公用通道上不乱堆乱放私人物品，不乱倒垃圾。
第三章 职业服务行为规范
第四条 医疗人员
1.严格实行十八项核心制度，遵守诊疗、技术操作规程、手术审批和重大差错、事故报告制度，杜绝医疗责任事故，及时调解医疗纠纷。对待患者不分民族、职业、外貌、地位、财产等状况，一视同仁，主动服务。敬重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
2.严格实行首诊负责制，礼貌接诊，细心问诊，检查精心，观察细心，抢救及时，有责任心。
3.加强医患沟通，如实向病人及其家属先容病情，说明要耐心细致，准确清楚，简练易懂。
4.坚持从病人利益出发，根据病情需要确定检查、治疗，遵守检查及用药相关规定。必要的检查项目不遗漏，非必要的检查的项目不滥开单。
5.清廉行医，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益，拒收患者及家属赠的红包，谢绝吃请。不接受医疗设备、器械、药品等生产企业或推销人员以各种名义的回扣和提成。不搭车检查、开药，不出假证明，合理检查、合理治疗、合理用药，减轻病人负担。
6.按照病历书写规范完成病历书写，要素齐全，表述准确，层次清楚，分析透彻，实事求是，记录及签字完善，不得涂改、伪造、隐匿、销毁、遗失病历及各种原始资料。严格落实三级医师负责制，上级医师要从业务、技术、思想、作风、医德等方面传、帮、带，下级医师要虚心向上级医师请教，刻苦钻研，做到德、才、品、学兼优，各级医师各负其责，把好医疗服务质量关。
7.学风端正，在教学、科研、学术中不损害病人健康、利益，未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗，不剽窃他人科研成果。
第五条 护理人员
1.热爱护理职业，敬重患者的生命价值、人格和平等就医的权利，不以各种手段轻视、侮辱患者及以工作名义私收费、滥收费。
2.接待病人热心，接受意见虚心，说明工作耐心，护理工作细心，一视同仁出以公心。
3.严格遵守各项规章制度，认真实行“三查七对”等工作制度，防止差错事故发生。
4.医护密切配合，认真实行医嘱，按时巡视病人，观察病情，抢救及时，认真交接班，准确记录，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
5.敬重患者，加强护患沟通和病室管理，为病人创造良好的医疗和康复环境。
6.规范操作，动作轻柔，准确适度。
7.严格实行《中华人民共和国护士管理法》，维护患者的合法利益，为患者保护隐私。
第六条 医技人员
1.严格实行操作规程，认真做好质量控制工作，正确运用医学术语，仔细审阅核对，杜绝差错，保证发出报告结果或发药的准确性。服务主动热情，不推诿，不拖延。
2.面向临床，为临床诊疗提供科学依据，检查有疑难的主动进行追踪随访，积极配合临床科室为病人服务。依法做好特殊药品的使用和管理，尤其是毒、麻药品做到专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。
3.不利用职务之便，接受器械、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当益，不私自收取现金及其他馈赠。严格遵守药品集中招标采购规定，不利用职务之便收受生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。不为药品生产、经销企业或个人统方。
4.作风严谨，一丝不苟，敬重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。把好质量关，不销售假冒伪药品，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
5.努力钻研业务技术，不断更新常识，积极开展和开发医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。
6.爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格实行各项规章制度及操作规程，避免差错发生。
7.按登记先后次序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给予适当照顾，做到接待热情，操作规范，检查仔细，动作轻柔，诊疗意见准确。
第七条 窗口服务人员
1.面对服务对象要面带微笑，仪表端正，举止文明，办事公正，塑造窗口工作人员良好的形象。
2.严格遵守考勤制度，准时到岗。工作时间不得大声喧哗、嬉戏打闹、玩手机（游戏、音乐、股票等）、仰靠或趴桌睡觉。
3.了解医学常识，熟悉就医流程。落实首问负责制，接待主动热情，耐心解答病人咨询，引导病人就诊，做好病人分诊工作。
4.严格按照规定办理相关手续，熟悉业务，操作规范。
5.及时解决突发问题，解决问题时力戒与服务对象发生争论。当服务对象产生误解时，要逐级汇报，妥善予以解决。
6.医保窗口认真审核材料和表格，正确解答医保相关政策，准确释疑，热心引导。
7.收费窗口认真履行收费程序，严格实行各项收费制度，做到日清、日结。及时解答病人对收费的疑问，不拒收大票或分币。实行唱收唱付，当面点清。准备好零钞，保证为病人找补，找错零钱主动道歉。
第八条 行勤人员
1.认真贯彻落实党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法，按规定实行医院各项规章制度。
2.秉公办事，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情，自觉抵制和纠正不正之风。
3.恪尽职守，认真实行岗位责任制。积极热情、耐心细致完成上级要求承办、领导和各科室交办、职工要求帮办的事项。工作不推脱，在规定时间内保质保量地完成，做到件件有落实、事事有回音。
4.严格实行财务、物资管理制度，管好财物，做到无丢失、损坏、不侵占公共财物。严格实行“三统一”规定，不得以任何理由私自购买，向医院、科室谋取私利。
5.牢固树立以病人为中心，以质量为核心的服务理念，及时为患者、社会提供最佳的服务。确保临床一线的需求，保障全院医疗、办公、生活物资供给，做到下收、下送、下修，送物上门。保证水、电、气正常供应。
6.按照环保和防疫部门的要求，认真实行《污水处理制度》，按时加药、取样、化验、并做好记录，保证污水处理质量，保持医院环境清洁、优美。
7.做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
第四章 附则
第九条 对违反本规范条例者，按照《正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐干部职工奖惩条例》处理。
第十条 本行为规范自下发之日起实行。
