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行风宣教:做护士,更需要“会说话”
时间: 2018-03-06 15:35:07       编辑: liuyan

读《如何做一名会说话的好医生》一书后,颇有感触。此书的目的旨在让每一位医生都成为会沟通的好医生,让医生理解患者,让患者信任医生,达到医患和谐。对护理人员而言,“会沟通”也是至关重要的。在医院,尤其是病房,与患者接触时间最长的基本是护士,所以,每个护士不仅要“会说话”,还要搭好医生与患者之间的沟通桥梁。

在大家产科,产妇由于分娩阵痛或剖宫产术后的疼痛,往往心里很脆弱,有的还容易出现产后抑郁症,因此非常需要护士和家人的关怀和安慰。护士如何和患者及其家属沟通?说话要注意哪些技巧?就显得非常重要了。

记得有位刚住院的产妇,因承受不住产痛,声嘶力竭地对我呼叫:“大夫,你给我剖了吧!我实在受不了啦!救救我吧!”我马上听胎心,查宫口,评估胎头入盆情况和产程进展情况,然后告诉她:目前一切产程进展正常,而且进展相对较快,完全可以自然分娩。我用信任的眼光看着她,以鼓励的话语劝解她:“你听,宝宝的心跳多么强劲有力。你要坚强,给宝宝做个好榜样!”同时,我用自己温暖的手紧紧握住她颤抖的手,告诉她:“放心,我一有空就过来看你。进了产房,大家的助产士也会一直陪着你。大家一起加油!”为了坚定她自然分娩的信心,我给她讲解自然分娩的好处。“深吸气,对,呼气!”“你真棒!”反复的安慰,耐心的劝解,无微不至的关怀,产妇逐渐情绪趋于稳定,自觉配合了生产。

当产妇和宝宝安全返回病房时,产妇眼中闪动着激动的泪花,嘴角洋溢着幸福的笑容。这一刻,我感到无比的自豪——又一个小生命在我手中诞生了。从产妇丈夫、婆婆和公公的笑意里,我读出了迎接新生命的喜悦。

称呼是沟通交流的起点,恰当的称呼体现对患者的敬重。按要求,护士每次做治疗、操作前都需要双向查对,即先叫唤患者“×床,王某某”,然后再反问患者或家属,让其复述自己姓名,以确保无误。但这种程序化的做法会让有的患者产生不悦的心理。

一次,我下病房换液体进行查对,当要求患者复述姓名时,产妇白了我一眼,说:“袋上写着,自己看。”我意识到自己言语的不妥,赶紧道歉:“对不起,复述姓名是为了不换错液体,请您理解。”家属一听,打圆场说:“人家就这么个程序。”产妇的脸才阴转晴。

事后我反思,认为查对时在患者姓名后面加个称谓,换个语气,气氛可能会好些。于是,再查对时,我就会尽量说话客气点、语调温和些,患者往往也很配合和礼貌。事实上,大家对患者敬重,不仅会得到患者的主动配合,也会加深他们对医护人员的好感。

临床工作中,有些患者对医生的诊疗方案和服务态度满腹抱怨,在医生面前却不好表露,而把怨气、火气发泄到护士身上。这种被迁怒的情况,很多护士都碰到过。面对患者家属的大声斥责、质疑、不满,如何“说话”,做好说明,对大家每个护士都是考验。有职业素养的护士是不会与患者发生争执的,而是会控制自己的情绪,尽量耐心地说明。同时,把了解到的问题及时告知医生,帮助医患做好双向沟通,否则就容易引发纠纷、矛盾。

在遇到患者及家属情绪激动时,我会真诚地对他们说:“我能理解您的心情,您先把事情说给我听听,看看能帮您些什么……”我这么一说,起码可以让患者或家属的怒火消散一部分。然后,我再进一步找出问题的症结,联系相关医生,积极为患者解决,尽量把事情内部解决,化解医患矛盾。这不仅需要大家在日常工作中学会站在患者的角度考虑问题,还需要具有专业素养,能运用良好的沟通技巧,用心与患者交流,从而获得患者的信任。

( 来源:健康报 )

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