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关爱送万家---记南岗院区患服中心电话随访工作
时间: 2015-09-23 09:39:11       编辑: liuyan

 

 

“您好,这里是正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐患者服务中心,请问是王先生吗?请问您出院后恢复的怎么样了....请您保重身体。”这是患者服务中心负责随访的同事正在向出院一周的患者送出问候的场景。
今年6月份在院领导的大力支撑下,其它部门的通力配合下我科新开展了出院病人回访工作。在各项前期工作安排妥善的同时,患者服务中心主任组织科室人员就电话礼仪和沟通技巧等方面进行学习培训。万事开头难,即使前期工作准备充裕,但患者的戒备心理太重还是使随访工作一度陷入困难中。
科室秉承着“微笑以声音传递”的宗旨,随访人员在实践中摸索经验,根据医生所填写的注意事项细心的关怀患者。记录下患者对住院医生及医院的宝贵意见和建议,遇到关于身体健康方面的问题时,还热心地提醒患者拨打相应科室电话进行咨询,对有需要复诊的患者主动提供负责预约服务。
在与患者的交流中,发现不少的患者对医生医疗技术和护士的服务态度给予充分的肯定,并一在强调医院的环境好、服务态度好,这些让随访人员都以身为医院的一员为荣。在出院随访开展的三个月时间里,我科共拨打出院随访电话763人,因患者原因联系不上的71人,通过科室的不断努力,使患者每周出院随访率达到95.4%。每月科室进行总结分析,根据患者的随访结果,及时改进我院的住院服务,为下一步开展延伸服务奠定基础。
患者的满意是大家工作的动力,虽然出院随访工作仍有许多细致之处是大家需要改进和调整的,但大家坚信通过大家的不断努力与完善,会让出院的每一位患者都感受到大家贴心的服务和细致的关怀,同时提升了我院在患者心中的地位和形象,从而扩大了我院的知名度,使患者的就诊率进一步得到了提高。

 

( 来源:正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐 )

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