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改善医疗服务 深化优质护理
时间: 2016-11-23 10:19:09       编辑: liuyan

一、医院高度重视和支撑护理工作

医院领导高度重视优质护理服务工作,将此项工作作为“一把手”工程,成立专项领导小组,制定切实可行方案,明确和落实医院各有关部门的职责分工,实施目标管理。将“优质护理服务”活动看做是一个系统工程,协调全院的支撑和配合。注重护士队伍建设,临床一线护士占护士总数95.5%,床护比达1:0.42,对聘用护士实行同工同酬,维护护士合法权益。患者服务中心开展陪检、取送标本、化验单、取药等工作,减少护士跑外时间。后勤保障部门建立巡查机制,主动发现、解决各种设备存在的问题(水、电、空调、仪器、门、窗、桌椅等)。物资保障部门按照科室请领计划下收、下送到科室,保证临床一线工作。 在全院营造良好工作氛围,调动广大护士积极性。 

二、优质护理亮点工作

1.责任护士包干病人,为病人实施全面、全程照护。真正落实“以病人为中心”的管理理念,为患者提供诊前、诊中、诊后一体化服务。在道里及南岗院区成立了患者服务中心,逐步开展导诊、预约诊疗、陪检、送检、取药、取血、问卷调查、职业病患者建档及电话随访等延伸服务工作。建立中毒救治微信平台,120中毒急诊与医院无缝对接,实现中毒救治绿色通道的快捷性、专业性和高效性。积极构建“以病人为中心”的医院服务体系,打造“微笑、专业、爱心、服务”的护理团队。从医院主导的“供给式”服务到以病人为主导的“需求式”服务的转变,实现一体化、全过程、多层次、全方位的医疗服务。

2.加强服务体系建设,计划牵头成立省护理学会护理延伸工作委员会,努力打造院前、院中、院后全流程,生理心理健康引导、疾病康复引导多层面的护理服务模式,拓宽护理服务领域,使我省护理服务及品质服务更上一个台阶。

3.优化服务流程,提供“一站式”无缝隙服务。为病人提供轮椅、平车,行动不便的病人为其提供全程服务。门诊大厅设置手机加油站,同时提供花镜、针线、纸、笔及电话查询、雨伞租借等便民服务。

4.重视健康教育和康复服务。 6.5”世界环境日,省二院举办大型公益活动,护理团队与环卫工人互动,手把手教他们规范科学的“七步洗手法”;同时对如何正确佩戴口罩进行了示范和讲解。

5.深入推进“健康龙江行动”。《健康龙江直播室》插播洗手操,由省二院循环内科护士赵莹示教,通过寓教于乐形式教老人、孩子及环卫工人等各行各业人员用七步洗手法洗手,通过规范科学洗手,有效切断病原菌的传播。

6.为出院病人提供电话随访、制定个性化的出院健康宣教单。充分利用新媒体,为职业病病人及职业健康体检人群建立微信公众平台“健康彩虹桥”,定期将健康宣教常识、诊疗信息及相关服务推送到微信平台。现关注人数484人,为其提供精准服务。 

7.落实改善医疗服务行动计划,深化优质护理,开展健康教育视频大赛,在医院电子屏滚动宣传护理服务理念及健康宣教相关内容。

8.黑龙江省护理学会康复护理专业委员会成立大会暨学术交流会于2015年4月16-17日在正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐隆重召开。正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐作为主任委员单位成功举办了此次会议,它标志着我省康复护理学科发展进入新的里程碑。

9.在病房开展优质护理基础上,门诊及手术室也开展相应服务。门诊患者提供饮用水、冬天提供热茶水外一科等候区域的椅子加棉垫;手术室床上加保温措施。

10.加强护理人员人性化管理,建立“护士之家”微信群,同时每月为护士举行一次生日party ,让护理姐妹们在繁忙的工作之余放松身心,感受医院大家庭的温暖。探索建立磁性护理学问,努力实现最佳护理效果、促进患者康复,实现患者满意。

三、优质护理开展六年,取得了可喜成绩

2010年3月率先在神经内科、呼吸内科开展优质护理示范工程,以点带面,2011年全面铺开,整体推进,现道里、南岗两个院区共20多个护理单元全面开展,优质护理病房达100%。在卫生厅两次行政检查和督导中,神经内科和呼吸内科作为迎检科室,专家给与充分肯定,受到好评。神经内科护理单元被授予2011年度省优质护理先进病房,呼吸内科护士长王锐获得省优质护理先进个人。以评促建,通过专家的检查督导及护理同仁的共同努力,我院优质护理工作更上了一个新的台阶。

( 来源:正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐 )

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