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真诚服务 打造和谐护患关系
时间: 2016-11-23 11:04:50       编辑: admin

 

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导诊工作是患者服中心护士的日常工作之一,无论严冬酷暑大家都在导诊的岗位上为病人送去第一声问候,第一次指引。大家用温馨的话语、细致的服务构筑一条传输健康的桥梁。

一月的哈尔滨,日间的气温已下降到零下二十几度,柳树街门诊大厅的内室温也非常低,只有七八度左右,即使穿着棉服,仍感到阵阵凉意。两名导诊护士的感冒都已经持续了半个多月,虽然发烧、咳嗽、嗓子哑得说不出话,但仍然都坚持在工作岗位上,认真负责地完成导诊工作。

这一天,患服护士王宇鸣和往常一样站在在柳树街导诊台前,热情耐心地协助门诊患者就诊。大门一开,门外进来了一位老大娘,宇鸣连忙迎上前去,询问需要什么帮助。暗哑的嗓音引起了大娘的注意,大娘扶着宇鸣的手说:“闺女,这是咋的了?感冒这么重呀!”宇鸣一下子想了起来,这位老大娘是神经内科的住院患者周作芹。 

几个月前的一天,宇鸣导诊时看到一位老大娘从她身边颤颤巍巍的走过,立即上前搀扶,并细心地询问老大娘要去哪个科室,大娘说要去神经内科开药。宇鸣便搀扶着大娘到诊室,并在门口等待,然后全程陪同着大娘交费、取药、核对、直到诊疗结束,将大娘送出医院大门。大娘临走的时候一直不停的表示感谢,宇鸣用温柔的微笑回答大娘:“大娘,天冷路滑,路上一定注意安全!”

这次大娘是过来复诊的,“闺女,一定得坚持吃药、要多注意休息啊,回头多喝点姜汤驱驱寒气!”“好的,大娘!”听到大娘善意的提醒,宇鸣礼貌地表示感谢。本以为,这只是嘘寒问暖的话,可没想到的是,第二天一大早,周作芹大娘又来了,手里还捧着一瓶热气腾腾的红糖姜枣水,说是今天起早特意为宇鸣熬制的,另外还特意带了一兜水果!宇鸣接过姜汤,感动的不知道说什么好。她没想到自己平凡的工作能换来患者如此暖心的爱护。周大娘把红糖姜枣水交给她就走了,看着大娘在寒风中远去的背影,想到这么冷的天,宇鸣的鼻子一酸。

患服中心的工作默默无闻,大多数没有在护理的第一线:大家为临床护理服务提供保障支撑,将临床护士的时间还给病人;大家与患者从未谋面,却定期通过电话回访送去大家的声声问候;大家每天提前到岗,为门诊职业病患者取送病案;大家没有参与过抢救,只是在微信平台与120对接,为非职业中毒患者开通争分夺秒、抢救生命的绿色通道……大家没有见证患者痊愈后的喜悦,但这一杯冬日里的姜汤却让大家感到了一份温暖,一份信任、一份大家真诚服务的回报!

现今各类媒体上充斥着医患冲突的负面资讯,仿佛医患关系已经成了一块不可摧破的坚冰,然而一件看似普通的小事却让大家看到了希翼,真心地付出就会得到认可。正如我院患者服务体系所制订的目标,提供患者所需服务,想患者所想,急患者所急。大家将在工作中不断摸索、不断完善,以饱满的工作热情去服务更多的患者,铸就我院特色的服务品牌!

 

( 来源:正规网上投注平台-信誉十大赌场娱乐 )

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